Syracuse

L’offre de presse reste la ressource en ligne la plus utilisée par les usagers e-medi@s.
Après une stabilisation de la ressource en 2019, la crise sanitaire et les deux confinements ont fait explosé le nombre de sessions d’utilisateurs, et par conséquent, le nombre de visualisations d’articles de presse (+ 51 %).

*73 nouvelles bibliothèques e-medi@s entre 2016 et 2018.
** Nov – Dec 2019 : changement de logiciel sur le portail de Savoie-biblio a causé une baisse de la fréquentation des ressources en ligne.

Parmi les titres de presse les plus lus, quatre grands centres d’intérêts des usagers sont identifiables :
- la presse quotidienne nationale
- la presse suisse
- la presse économique
- les magazines d’actualité et de loisirs

Voici les 20 titres les plus consultés :

Les cours d’autoformation ont toujours connu un engouement croissant depuis leur lancement en 2014. Avec les confinements connus cette année, le nombre de connexions, le nombre d’heures de consultation et le nombre de cours différents utilisés ont doublé par rapport à 2019 !
Ces chiffres montrent bien l’intérêt et l’utilité de ces cours auprès de la population et encore plus durant une période exceptionnelle où les écoles et les bibliothèques ont été fermées temporairement.

*73 nouvelles bibliothèques e-medi@s entre 2016 et 2018
Les trois catégories de cours les plus sollicitées par les usagers en 2020 sont : Langues - Code et Permis – Bien-être et Santé.
A contrario de 2019 où le soutien scolaire était parmi les cours les plus plébiscités, cette année « spéciale » a vu l’émergence d’un nouvel intérêt majeur pour les usagers : le bien-être et la santé.

Cela se retrouve d’ailleurs dans le Top 10 des cours suivis (en heures de consultation) :

L’usage de la vidéo en ligne par les usagers e-medi@s reste sous-exploité. Nous constatons cependant un sursaut de consultation des films pendant les deux confinements (mars à mai et novembre).

Quelques pistes d’explication à cette utilisation modérée de la ressource peuvent être émises :

• - Une offre qui entre en concurrence directe avec des propositions commerciales grand public
  - Un portail web mis à disposition par notre fournisseur de vidéos pas très ergonomique et ne facilitant pas la recherche des films
  - La nécessité d’une couverture réseau internet de bonne qualité pour pouvoir bénéficier de ce service en streaming dans de bonnes conditions ce qui n’est pas encore le cas dans toutes les communes de Savoie et Haute-Savoie.

*Nov – Dec 2019 : changement de logiciel sur le portail de Savoie-biblio a causé une baisse de la fréquentation des ressources en ligne.

Titres des films les plus regardés en 2019 :

Lorsqu'un usager de la bibliothèque souhaite avoir des informations sur l'offre de ressources numériques e-medi@s, les bibliothécaires proposent essentiellement des présentations individuelles (75,8 % des bibliothèques), surtout lors de la (ré-)inscription de l'usager à la bibliothèque.
S'ensuivent ensuite des présentations collectives, souvent sous forme d'ateliers organisés ponctuellement une à deux fois par an, ou plus régulièrement pour certaines d'entre elles (mensuel ou hebdomadaire).
Pour compléter ce top 3 des actions de médiation, les bibliothèques mettent en place également des espaces de valorisation afin de faire connaître et rendre visible ces ressources disponibles uniquement en ligne (fantômes dans les collections physiques, totem de présentation, pochettes surprises...).

Comme pour beaucoup de collègues, nous voulons faire de nombreuses choses autour du numérique, mais nous manquons de temps et de personnel.

Des bibliothèques ont aussi d'autres idées de médiation comme l'organisation d'une journée « portes ouvertes » spécial ressources numériques, la création de flyers ou d'affiches pour présenter le service, la publication d'articles dans des revues municipales, la mise en place d'ateliers pratiques, ou encore une communication par mail avec les usagers.
Cependant, la majorité des bibliothécaires ayant répondu à l'enquête (68,2 %) pensent que la médiation numérique proposée dans leur lieu de lecture n'est pas suffisante pour répondre correctement aux besoins et aux attentes des usagers : généralement par manque de temps pour développer et promouvoir pleinement ce service à part entière, mais également pour quelques-uns par manque de moyens humains, financiers ou matériels.

Depuis 2015, nous avons mis en place un prêt de lecteurs MP3 chargés en albums sous licence Creative Commons.

Pour compenser cette médiation parfois défaillante, les bibliothèques ont mis en place une stratégie de communication assez vaste et diversifiée : affiches / flyers (fournis par Savoie-biblio ou retravaillés par la structure), rédaction d'articles dans la presse municipale ou locale, publication d'actualité sur le site web de la bibliothèque, publication sur les réseaux sociaux, envoi de newsletter aux usagers, création de guides d'utilisation des ressources numériques, informations dans les collections physiques, ou encore informations sur le site de la mairie.

90,9 % des 66 lieux de lecture ayant participé à cette enquête sont satisfaits de l'aide apportée par Savoie-biblio au réseau e-medi@s.

Je viens de suivre la formation "Comment promouvoir les ressources numériques à la bibliothèque ?", je vais mettre en pratique plusieurs "pistes" qui me semblent appropriées pour notre bibliothèque.

Quelques bibliothèques ont émis le souhait d'une aide complémentaire sur les sujets suivants :

- manque d'un retour synthétique sur la formation « comment promouvoir les ressources numériques en bibliothèque ? » avec la publication des fiches-actions créées avec la formatrice.
Ces fiches-actions ont depuis été mises en ligne sur le portail e-medi@s/réseau e-medi@s en accès administrateur des bibliothèques e-medi@s.

- souhait de recevoir en amont les thèmes mis en avant dans les newsletters pour faire des parallèles dans les bibliothèques (ex : tables thématiques).
Difficulté pour Savoie-biblio d'anticiper sur plusieurs mois les contenus à mettre en avant puisque les ressources numériques évoluent constamment.

- aide à la mise en valeur des contenus : meilleure indexation (films, presse) ; sélection de ressources par profil utilisateur (débutant, jeune, geek, personne étrangère, etc...).
Nous sommes contraints par les fonctionnalités mises à disposition par les prestataires sur chaque ressource, mais nous allons essayer de développer des services en ce sens.

- souhait d'échanges plus importants entre les bibliothèques autour de la médiation et des pratiques innovantes en bibliothèque.
Savoie-biblio a proposé lors des matinées-rencontre de l'automne 2017 des retours d'expériences de bibliothèques du réseau e-medi@s (2 expériences par rencontre) et a créé un blog pour animer ce réseau au printemps 2017.

- souhait d'ateliers pratiques réguliers avec des supports utilisables dans la foulée en bibliothèque.
L'organisation de ce type d'ateliers reste complexe à l'échelle du réseau e-medi@s sur 2 départements.

Dans notre village, la connexion internet est très lente, le service de films est souvent coupé donc j'ai dû mal à promouvoir ce service.

En moyenne, 2 à 3 postes informatiques en accès public par bibliothèque.
Seulement 25,9 % des bibliothèques utilisent un outil de gestion de ces postes informatiques (probablement dû au fait du faible nombre de postes à gérer).

4 bibliothèques proposent des ressources numériques payantes
22 bibliothèques proposent des ressources numériques libres de droit. Ces ressources sont accessibles via CD - Clé USB - Liseuse - Tablette - Ordinateur public - Portail web - MP3 chargés.
Quelques exemples de ressources numériques proposées actuellement en bibliothèque :
- Musique : Cité de la musique ; Ziklibrenbib
- Autoformation : Edumédia
- Histoires pour enfants : Radio Pomme d'Api ; La souris qui raconte
- Livres numériques : via des libraires physiques ou en ligne ; PNB ; bibliothèques numériques institutionnelles
- Applications sur tablette : via Itunes ou Google Play
- Critiques de films, livres, séries, site... : via des sites web ou en autoproduction
Par ailleurs, 32,1 % des bibliothèques ont un projet de mise à disposition de nouvelles ressources numériques pour leurs usagers, autre que celles proposées par Savoie-biblio, telles que des applications, des ebooks, de la vidéo ou de l'audio en streaming, de la musique. Parmi elles, 4 bibliothèques ont déjà formalisé leur projet dans un document écrit.

Focus « Les tablettes »
20 bibliothèques mettent actuellement à disposition des tablettes pour leurs usagers, avec une moyenne de 2 tablettes par lieu de lecture pour une consultation sur place exclusivement.
Globalement, les tablettes Androïd sont privilégiées par les bibliothécaires. En effet, elles sont plus facile en terme de paramétrage et d'utilisation (accès web / applications gratuites et payantes / contes numériques / photos).
Focus « Les liseuses »
Ce service est proposé par 16 bibliothèques, avec une moyenne de 2 liseuses achetées par lieu de lecture, parmi toutes les grandes marques existantes sur le marché : Kobo (Fnac), Sony, Samsung, Pocketbook, Bookeen...
A contrario des tablettes, les liseuses ont un usage quasi-exclusif à domicile et sont prêtées majoritairement sous les mêmes conditions que les livres papier, à savoir durant 3 semaines. Elles contiennent beaucoup de livres libres de droits, des classiques tombés dans le domaine public, mais aussi des livres sous DRM pour les nouveautés et prix littéraires, polar et science-fiction.
Focus « Autres dispositifs numériques »
Six bibliothèques se sont lancées dans l’expérience d’un autre mode de consultation des ressources numériques, en accès libre dans la bibliothèque :
-          Une borne d’écoute musicale : Domessin, La Ravoire, Saint-Cergues, Saint-Jorioz, Viviers du Lac
-          Une bibliobox contenant des livres, des documentaires et des vidéos : Rumilly

20,5% des bibliothèques proposent des animations essentiellement sous forme d'ateliers (utilisation des ressources numériques, découverte du livre numérique jeunesse, informatique, internet, auto-formation, découverte des sites web, logiciels multimédia, créatif, netvibes, applis...), mais aussi sous forme de présentation générale ou de rendez-vous personnalisé.
La plupart d'entre elles sont gratuites pour les usagers.

31,3 % des bibliothèques ont déjà une politique de communication autour des ressources numériques et utilisent nombre de supports et moyens de communication pour les valoriser :
• Flyer
• Programme mensuel de la bibliothèque
• Affiche
• Pass'numérique (EPN)
• Plaquette de la bibliothèque
• Mailing aux usagers
• Bulletin d'information de la bibliothèque
• Radio
• Bulletin municipal
• Facebook
• Lettre d'information interne à la commune
• Guide du lecteur
• Site ou portail web de la bibliothèque